Online-Selbstbedienungsprozesse

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter sich auf den Verkauf konzentrieren, anstatt auf den täglichen Kundendienst.

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Unsere Lösungen


Senken Sie die Kosten für den Kundendienst durch Einführung von Selbstbedienungsprozessen im Internet.

Führen Sie spezielle Formulare ein, mit denen Ihre Kunden wichtige, aber einfache Aufgaben selbst erledigen können, und entlasten Sie so Ihr Kundendienstteam.

Verwenden Sie dazu unseren Assistenten, mit dem Sie mehrstufige Prozesse unterschiedlicher Komplexität erstellen können. Das Erstellen von Formularen ist sehr einfach, da es vorgefertigte Elemente aus dem Assistenten verwendet. Es ist ähnlich wie bei Bauklötzen – wir wählen die Komponenten aus, die wir in einer bestimmten Situation benötigen, passen sie aneinander an und schaffen eine fertige Lösung. Das System überwacht die Logik der Übergänge zwischen den aufeinander folgenden Schritten.

Jedes dieser Formulare ist vollständig an die Corporate Identity (CI) Ihres Unternehmens, angepasst, sodass die neu erstellten Formulare mit Ihrer bestehenden Kommunikation übereinstimmen.

Der Assistent ist so einfach und intuitiv zu bedienen, dass Sie weder Programmierung noch grafische Unterstützung benötigen. Ihr Team ist jederzeit in der Lage, alle notwendigen Prozesse selbst zu erstellen. Dank der integrierten Live-View-Funktion ist es möglich, eine Vorschau aller vorgenommenen Änderungen anzuzeigen.

 

Erhöhen Sie die Sicherheit durch den Einsatz von Berechtigungslösungen

Erhöhen Sie die Sicherheit durch den Einsatz von Berechtigungslösungen.

In jedem der von Ihnen erstellten Selbstbedienungsformulare kann die Autorisierung per SMS oder E-Mail aktiviert werden.

Durch die Aktivierung dieses Dienstes erhalten Sie einen zusätzlichen Sicherheitsmechanismus, der eine Identitätsverschleierung oder einen anderen Missbrauch verhindert.

 

Wie funktioniert das?

Beim Ausfüllen eines Antrags (z. B. für die Änderung eines Kreditkartenlimits) erhält der Kunde eine SMS oder E-Mail mit einem speziellen Verifizierungscode, der in das entsprechende Feld des Formulars eingegeben werden muss. Er muss diese Bedingung erfüllen, um zur nächsten Stufe des Prozesses überzugehen.

Nachrichten werden nur an im System registrierte Telefonnummern oder E-Mail-Adressen gesendet.

 

 

Die Online-Selbstbedienung ist eine umfassende Lösung, die es Ihnen ermöglicht, jedes Bank- oder Versicherungsprodukt zu ändern, zu kündigen oder zu verlängern

Lassen Sie Ihren Kunden, statt die Hotline zu nutzen oder mit einem Berater in einer Filiale zu sprechen, die meisten Serviceangelegenheiten selbst über ein Kundenkonto im System erledigen.

So können sich Ihre Mitarbeiter in erster Linie auf den Verkauf konzentrieren, anstatt Zeit mit Aufgaben zu verbringen, die die Kunden erfolgreich selbst erledigen können.

Anwendungsbeispiele, d.h. was Ihr Kunde mit unseren Tools machen kann:

  • seine Personal- und Adressdaten ändern,
  • das Kreditkartenlimit ändern,
  • den Verkauf des Fahrzeugs an den Versicherer melden, damit keine Verlängerung erfolgt und der Kunde die fällige Erstattung erhält,
  • dem Versicherer den Schaden an der Immobilie melden,
  • die Abtretung einer hypothekarisch finanzierten Immobilienversicherung anordnen
  • und vieles mehr.

Erweitern Sie Ihre betrieblichen Möglichkeiten mit internen und externen Integrationen.

Unser Assistent ermöglicht die Integration mit anderen in Ihrem Unternehmen verwendeten Systemen und mit externen Dienstleistern.

Wir haben unser Tool mit universellen Integrationsmechanismen ausgestattet. Der umfangreiche Konfigurator (REST API), von dem die Rede ist, ermöglicht die Integration mit beliebigen externen Diensten oder internen Systemen - an jedem Punkt des Prozesses.

Dank solcher Integrationen können Sie sowohl sehr einfache Vorgänge wie das Herunterladen und Speichern von Kundendaten als auch komplexe Überprüfungsprozesse durchführen.

Wir bieten auch die Entwicklung einer "maßgeschneiderten" Integration an, die zu 100 % auf die ermittelten Bedürfnisse und die gewählten Integrationsmethoden zugeschnitten ist.

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Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen unserer Lösung

Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen unserer Lösung.

Kundenkonto

Hier finden Sie Informationen über alle Produkte, die ein Kunde besitzt, sowie über die zugeordneten Prozesse, die der Kunde selbst durchführen kann. Dabei kann es sich sowohl um eine Mitteilung über eine Produktänderung als auch um eine Kündigung, eine Abtretung oder eine andere Maßnahme handeln, je nach Art des Produkts.

Datenverwaltung

Sie können Kundenautorisierungen durchführen, sowohl innerhalb Ihrer internen Basis als auch nach Integration mit zentralen Systemen. Sie können auch Ihre personenbezogenen Daten, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten selbst aktualisieren und den Prozess und die Marketing-Einwilligungen Ihrer Kunden verwalten.

Überprüfungsmechanismen

Im Rahmen unserer Lösung können Sie interne und externe Verifizierungsmechanismen nutzen, sowohl in den Prozessen zur Autorisierung des Kontozugangs als auch in den Serviceprozessen, die sich auf das Kundenkonto und die gehaltenen Produkte beziehen.

Integrierte Webdienste

Sie haben die Möglichkeit, SOAP / REST mit jedem zentralen oder Produktsystem zu integrieren, um Daten über den Kunden oder die von ihm verwendeten Produkte herunterzuladen. Sie können auch Rückmeldungen an verwandte Systeme geben.

Einfache Bearbeitung

Der modulare Aufbau des Prozessassistenten macht ihn sehr einfach zu bedienen und kann ohne technische Vorbereitung genutzt werden. Die Mitarbeiter des Kundendienstes können die erforderlichen Prozesse erfolgreich selbst erstellen und so ihre tägliche Arbeit rationalisieren. Es ist auch möglich, globale Prozesse zu schaffen, die alltägliche Aufgaben schneller und einfacher machen - sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden. Der Editor verfügt über eine integrierte Prozessvorschau, sodass Sie die vorgeschlagenen Änderungen bereits vor dem Speichern und Veröffentlichen sehen können.

Flexibilität

Das System bietet eine Reihe von vorgefertigten Lösungen, mit denen Sie die meisten der wichtigsten Prozesse automatisieren können. Es ist jedoch so flexibel, dass neue Prozesse geschaffen oder bestehende angepasst werden können - sodass sie genau auf die Bedürfnisse der Organisation zugeschnitten sind. Jeder Prozess kann aus einer beliebigen Anzahl von Schritten bestehen, und jeder Schritt aus einer beliebigen Anzahl von Elementen. Dabei kann es sich um einfache Lösungen handeln, die aus einer vordefinierten Liste ausgewählt werden, oder um erweiterte Gruppen von Feldern, die der Benutzer als seine eigenen speichern kann.

Prozesskontinuität und Rückmeldestatus

Das Online-Selbstbedienungssystem ermöglicht es dem Kunden, bestimmte Ereignisse über sein Kundenkonto selbst zu melden. Implementierte Integrationen hingegen ermöglichen die Übergabe dieser Daten an weitere Systeme. Wichtig ist, dass der Informationsaustausch nicht an dieser Stelle endet. Auf Basis der vom Kunden durchgeführten Aktionen können interne Prozesse für Mitarbeiter initiiert und im selben Prozess abgewickelt werden. Mit einer solchen Lösung haben Sie die volle Kontrolle über die laufenden Prozesse.

 

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